Вышла новая версия системы PayDox HelpDesk для управления техподдержкой

Компания Paybot сообщила о выпуске новой версии PayDox HelpDesk, предназначенной для осуществления технической поддержки. Функциональность PayDox HelpDesk реализована как одна из конфигураций системы электронного документооборота и управления совместной работой PayDox и полностью интегрирована с подсистемой управления задачами PayDox Case Management и электронным документооборотом.

В обновленной версии PayDox HelpDesk энергично употребляется методика AJAX, что позволяет результативно применять тонкий веб-клиент для полнофункционального управления и просматривать на одной веб-странице любое численность инцидентов (заявок на техподдержку) без перезагрузки страницы.

Организации, использующие PayDox HelpDesk, могут оказывать онлайн-услуги технической поддержки как своим сотрудникам, так и внешним заказчикам. PayDox HelpDesk может применяться как для простых услуг технической поддержки пользователей (прием заявок на устранение неисправностей оборудования или ошибок функционирования ПО), так и довольно сложного сервиса техподдержки, например, для технической поддержки проекта внедрения SAP R/3 или другой ERP-системы.

Участники сервиса технической поддержки - обслуживаемые пользователи, консультанты PayDox HelpDesk, осуществляющие техническую поддержку, и администраторы PayDox HelpDesk, осуществляющие распределение поступающих запросов на техподдержку и контроль за исполнением.

Система поддерживает немного способов распределения поступающих запросов на техподдержку: автоматическое распределение по любому заданному алгоритму; ручное, при котором консультанты PayDox HelpDesk, осуществляющие техническую поддержку, просматривают список нераспределенных запросов на техподдержку и назначают их себе одним нажатием кнопки; ручное, при котором администраторы PayDox HelpDesk могут назначить поступившие запросы на техподдержку определенным консультантам или перераспределить уже назначенные запросы.

В целом конфигурация PayDox HelpDesk позволяет: новости прием запросов пользователей с описаниями возникающих инцидентов (проблем); осуществлять распределение (маршрутизацию) и перераспределение инцидентов группам консультантов, ответственных за решение соответствующих инцидентов; известия справочники обслуживаемых пользователей, консультантов и администраторов PayDox HelpDesk, подразделений и др.; осуществлять назначение и переназначение ответственных исполнителей за решение инцидента; публиковать решенные инциденты в базе знаний.

Использование PayDox HelpDesk возможно на практике без какой-либо трудоемкой первоначальной настройки системы и без программирования. Функциональность PayDox HelpDesk включена в бесплатную версию PayDox Personal - достаточно скачать данную версию с сайта PayDox и определить на своем компьютере. Полнофункциональная демонстрационная версия корпоративной системы PayDox доступна на официальном сайте paydox.ru.

Новости по теме: