Спартак взаимодействует с болельщиками с помощью решения NaviCon Group
Компания NaviCon Group завершила основную фазу проекта по внедрению CRM-системы в футбольном клубе "Спартак". Ныне для повышения эффективности взаимоотношений с болельщиками в клубе применяется вывод NaviCon FRM (fan relationship managment), разработанное на базе Microsoft Dynamics CRM, говорится в сообщении NaviCon Group.
"Работа с болельщиками - неотъемлемая часть деятельности любого спортивного клуба, - считает генеральный шеф ФК "Спартак-Москва" Валерий Карпин. - От ее эффективности, оперативности, планомерности часто зависит шибко многое: от имиджа команды до настроения футболистов. Нынешний болельщик требует особого отношения к себе. И чтобы не обмануть его ожидания, а, следовательно, не потерять лояльного клубу человека, необходимо применять такие же современные подходы. Нужно так построить эту работу, чтобы дядя все время чувствовал, что клуб ценит его и готов предложить дополнительные возможности взаимодействия, а также улучшать его качество. В этом случае без информационных технологий не обойтись. Мы рассматриваем CRM как часть стратегии развития клуба, направленную на повышение лояльности посреди существующих болельщиков, а ещё на привлечение новых болельщиков. Без реализации этой части стратегии мы не сможем передвигаться вперед в наших взаимоотношениях с болельщиками".
В качестве подрядчика была выбрана компания NaviCon Group. Решение руководства ФК "Спартак-Москва" продиктовано несколькими причинами. Во-первых, у ИТ-консультанта есть навык успешной реализации проектов автоматизации деятельности спортивных клубов. Во-вторых, NaviCon Group предложил специализированное заключение для оптимизации работы с болельщиками, апробированного на практике.
Внедренная организация NaviCon FRM позволила разрешить наиболее актуальные проблемы, стоящие перед руководством клуба. В частности, в рамках проекта была создана единая база по болельщикам. Кроме этого, реализована интеграция внедренной системы с официальным порталом клуба. Кроме того созданы механизмы интеграции с билетной системой, что дает возможность увидеть, какие билеты и абонементы покупал болельщик. Собранная инфа анализируется и используется для построения программ лояльности и выстраивания больше качественных взаимоотношений с болельщиками.
В частности, благодаря интеграции решения с официальным порталом и билетной системой появилась вероятность закупать карту фаната, отправив запрос прямо с сайта - данные автоматически фиксируются в CRM-системе. По информации NaviCon Group, благодаря фан-карте и реализации данного проекта ФК "Спартак-Москва" предлагает болельщикам уникальную услугу для российского футбола - электронный билет на домашние матчи "Спартака". Теперь не нужно простаивать в длинных очередях за билетами на топовые матчи, а довольно заскочить в интернет и оформить с помощью карты электронный билет.
Кроме этого, анализ накопленных данных дает возможность разрабатывать, реализовывать и проводить маркетинговые акции, направленные на установленный сегмент болельщиков, что позволяет принять наибольший результат от проводимых мероприятий, подчеркнули в NaviCon Group.
В перспективе планируется интегрировать с CRM-системой магазины по продаже атрибутики и интернет-магазин. Как ожидается, это даст возможность более внятно смыслить потребности болельщиков и предпринять конкретные шаги для наиболее полного их удовлетворения, в частности, через создание программ лояльности.
Проект был рассчитан на полгода. Давая оценку его результатам, Федор Шаповал, коммерческий директор ФК "Спартак-Москва", отметил, что специалисты NaviCon Group "выполнили не только внедренческие функции, но и оказывали консультационные услуги для более качественной реализации стратегии по работе с болельщиками. Потому наше сотрудничество с NaviCon Group в части развития системы будет продолжено. Следующая проблема - разработка дополнительных сервисов для болельщиков".
Опубликовано: 04 сентября 2010
